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2019京东人工智能大会成都首秀 智能客服引爆全场

www.ebuychem.com2019-08-06
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7月30日,2019年京东人工智能会议在成都吹响了第一个台角。京东智能客服部作为京东人工智能四大登陆场景的重要组成部分,与生态合作伙伴一起,充分展示了京东人工智能在智能客户服务中的研发成果和应用效果。

许多生态伙伴参加了这次会议。在此次会议上,京东人工智能与中国联通四川分公司达成了战略合作。双方将在AI客户服务领域推动四川联通微信公众账号和语音服务系统的智能化。 AI将大大提高用户查询处理能力和公共号码处理速度,为用户提供无感知的智能客户服务,以及流畅的手动客户服务。实现对接,大大降低了手动客户服务的压力。同时,建立了基于人工智能的精准营销系统,帮助四川联通准确到达用户。

京东人工智能部智能客户服务部总经理刘丹,高级人工智能技术专家,电子科技大学副研究员表示,依靠京东,京东大规模场景的AI能力和数据可以完全向公众开放。我们一直垂直。客户服务领域已经转移到泛咨询领域。我们将帮助合作伙伴智能地升级其零售,市政,医疗和其他领域的行业,帮助合作伙伴降低成本,提高效率和增强体验。

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以京东为后盾,打造零售智能客户服务的全方位服务

AI技术是否具有价值和价值几何需要通过实践和应用进行测试。京东人工智能客户服务通过多个场景的应用展示了其价值。

在今年的618期间,京东在线智能客户服务提供24小时全天候服务,在1-18天内累计咨询超过3200万次。 18日,接待量峰值达到469,000次,创历史新高。 6月18日,智能客户服务独立解决了130多万次自营咨询。其中,基于NeuHub京东人工智能开放平台的情感分析能力,准确识别用户的情绪,为消费者提供更加贴心的智能服务帮助,使通信充满温度。

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此外,京东智能客户服务有限公司将首次扩大服务范围至京东物流业务(咨询响应,大型预约,以及北京,上海,天津,哈尔滨,绵阳,济宁等地的大型物流预约)重庆,固安,阜阳,太原,中山,银川等全国12个城市将全面启动,未来将在更多城市推出。京东语音智能客户服务机器人首次在中国推出。上海,江苏,四川等十个省市,已于618年向全国开放。6月18日,已接待2万多人为用户提供智能语音应答服务。客户电话咨询排队现象。/p>

从内到外构建智能双赢生态系统

京东人工智能客户服务来自实战,为医疗,运营,市政,零售,金融等行业提供包括解决方案,技术和设备在内的综合服务。在这次会议上,华西第二医院的智能咨询解决方案也特别引人注目。

在医疗领域,提高客户服务和指导效率是整个行业的重要问题。在使用京东人工智能客户服务之前,华西第二医院的人工登记和咨询数量极高,不仅造成人工成本居高不下,而且还因为在线客服响应速度慢,使得病人满意度降低。

为此,京东人工智能客户服务量身定制了京东艾医疗客服机器人。有效分担在线和离线医院的咨询压力。注册咨询,支付卡咨询等服务可实现7×24在线二级高精度响应。目前,医疗客户服务机器人业务覆盖率达到95%,服务效率提高了70%,患者满意度显着提高。

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作为京东人工智能领域的重要组成部分,京东人工智能客户服务一直致力于服务产业链的上下游,本着开放合作的精神,构建智能,共赢的生态环境。

成都正在建设国家级人工智能产业创新示范区。它也是京东人工智能客户服务的先行者。许多实际案例纷纷发布,体现了京东人工智能客户服务的价值,也体现了京东人工智能客户服务的登陆水平。伟大的决心,立足于成都,布局国家,一步一个脚印,扎实前进。

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